Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job für Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche

Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte

Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) – Vollzeit


Aufgaben
  • Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
  • Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
  • Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeitenden
  • Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
  • Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
  • Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und –anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
  • Kommunikation mit KollegInnen in Italien sowie der Unternehmenszentrale in englischer Sprache
  • Einschulung neuer Mitarbeitenden (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
  • Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung

Qualifikationen
  • Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
  • Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
  • Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
  • Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
  • Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken

Wir bieten
  • Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich
  • Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
  • Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
  • Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
  • Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
  • Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Prämie
  • Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung
WEFS1_AT